Términos y Condiciones

El presente documento constituye el contrato regulador de la prestación del servicio de transporte turístico privado. Al efectuar una reserva y realizar el pago total o parcial del servicio, el cliente (en adelante, EL USUARIO) declara haber leído, comprendido y aceptado de manera expresa, libre e informada los presentes Términos y Condiciones, obligándose al cumplimiento de las estipulaciones aquí descritas de conformidad con el artículo 1502 del Código Civil Colombiano.

LA EMPRESA se obliga a prestar a favor de EL USUARIO el servicio de transporte terrestre automotor en la modalidad de turismo privado. Dicho servicio se ejecutará bajo las condiciones de origen, destino, itinerario, paradas y capacidad vehicular previamente acordadas y detalladas en el soporte o voucher de la reserva enviada al cliente.

• Perfeccionamiento de la Reserva: El servicio se entenderá formalmente reservado y el contrato perfeccionado únicamente cuando LA EMPRESA confirme el recaudo del pago total o parcial estipulado. Los presupuestos previos no generan obligación de reserva.
• Moneda y Ajustes: Todas las tarifas están expresadas en pesos colombianos (COP). LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar los precios publicados sin previo aviso; no obstante, una vez confirmado el pago de la reserva, la tarifa quedará congelada y no sufrirá modificaciones.

De conformidad con la autonomía de la voluntad privada y las condiciones de operación logística de LA EMPRESA, se establece que en ningún caso se realizará la devolución o reembolso de dinero en efectivo, transferencias o divisas, aplicando de manera estricta las siguientes reglas en caso de desistimiento por parte de EL USUARIO:

• Cancelaciones con más de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación: No habrá lugar a reembolso de dinero. No obstante, el valor pagado por EL USUARIO (deduciendo un 10% por concepto de gastos administrativos, operativos y de pasarela de pagos) quedará registrado como un saldo a favor o nota crédito. Este saldo podrá ser utilizado por el cliente para reprogramar el mismo servicio o adquirir uno nuevo dentro de un plazo máximo e improrrogable de 6 meses contados a partir de la fecha inicial del servicio cancelado, sujeto a la disponibilidad vehicular y a los reajustes de tarifa que correspondan a la nueva fecha.
• Cancelaciones con menos de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación o No Presentación (No Show): Configura un incumplimiento contractual imputable exclusivamente a EL USUARIO. En este escenario, se generará la pérdida total del servicio y del dinero pagado. LA EMPRESA retendrá el 100% del valor abonado a título de cláusula penal compensatoria por concepto de lucro cesante y movilización logística injustificada, sin derecho a saldos a favor ni reprogramaciones.
• Causas Personales o de Terceros: No se realizarán reembolsos, excepciones ni saldos a favor por cancelaciones derivadas de situaciones de salud personales, cambios de planes de última hora, o cancelaciones y retrasos en las aerolíneas de EL USUARIO.

Cualquier solicitud de cambio en las condiciones de la reserva (fechas, horas, rutas o tipo de vehículo) por parte de EL USUARIO deberá ser radicada por escrito con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas. Su aprobación estará estrictamente sujeta a la disponibilidad de la flota de LA EMPRESA y el cliente asumirá los sobrecostos por diferencias de tarifas de temporada o cambios logísticos si hubiere lugar.

En virtud del artículo 1603 del Código Civil (ejecución de los contratos de buena fe) y las normas de tránsito terrestre nacional, EL USUARIO se obliga a:

• Puntualidad: Presentarse en el lugar y hora exacta señalados en el itinerario. Pasado un tiempo de espera de 15 minutos, el conductor estará facultado para retirarse, configurándose la causal de No Show descrita en el numeral 4.
• Custodia de Bienes: Mantener bajo su exclusiva guarda, cuidado y custodia sus objetos personales, artículos de valor y equipaje de mano durante todo el trayecto.
• Comportamiento y Seguridad: Acatar las normas de seguridad vial (como el uso obligatorio del cinturón de seguridad), abstenerse de consumir bebidas embriagantes o sustancias psicoactivas a bordo, y mantener un trato respetuoso hacia el conductor. LA EMPRESA se reserva el derecho de admisión o desembarque si se pone en riesgo la seguridad de la operación.

• Garantía de Idoneidad: LA EMPRESA se compromete a ejecutar el servicio con conductores capacitados y vehículos que cuenten con las revisiones técnico-mecánicas vigentes, tarjetas de operación vigentes y las pólizas de seguro de Responsabilidad Civil Contractual (RCC) y Extracontractual (RCE) exigidas por el Ministerio de Transporte de Colombia.
• Eximentes de Responsabilidad: De acuerdo con el artículo 1616 del Código Civil y el artículo 992 del Código de Comercio, LA EMPRESA quedará exonerada de toda responsabilidad por daños, retrasos o incumplimientos contractuales cuando estos se deriven de:
  • Culpa exclusiva de un tercero.
  • Fuerza mayor o caso fortuito (tales como desastres naturales, condiciones climáticas adversas, cierres viales por accidentes o mantenimiento, huelgas, protestas o alteraciones del orden público).
  • Culpa u omisión exclusiva del pasajero.

El cupo de equipaje permitido se limitará estrictamente a la capacidad física del maletero del vehículo contratado y pactado en la reserva. LA EMPRESA no asume la condición de depositario de mercancías, tecnología o joyas de alto valor no declaradas. En caso de pérdida o daño material del equipaje transportado en la bodega que sea imputable directamente a la empresa por negligencia demostrada, la indemnización se tasará conforme a los límites legales establecidos en el Código de Comercio colombiano para el transporte de pasajeros.

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, LA EMPRESA, en su calidad de Responsable del Tratamiento, informa que los datos personales recolectados durante el proceso de reserva serán tratados de manera confidencial con la finalidad de gestionar la relación contractual, la correcta prestación del servicio, las operaciones de recaudo y fines de fidelización, garantizando al titular los derechos de acceso, consulta, rectificación y supresión de sus datos. El detalle de las finalidades, los terceros con quienes se comparte información y el procedimiento para ejercer estos derechos se encuentra desarrollado íntegramente en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

El presente contrato se rige integralmente por las leyes de la República de Colombia. Cualquier discrepancia, controversia o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de este documento que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo entre las partes mediante la etapa de arreglo directo, será sometida ante las autoridades competentes, bien sea la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en sede de protección al consumidor, o la justicia ordinaria civil.